Sposób prowadzenia działań marketingowych nieustannie ewoluuje. W czasach gdy coraz więcej czynności wykonują za nas roboty i algorytmy, nie może dziwić fakt, że również w realizację działań reklamowych w coraz większym stopniu angażujemy zdobycze nowoczesnej techniki. Zjawiskiem, które najlepiej to potwierdza, jest marketing automation. Sprawdź, co to za trend i jak działa. Dowiedz się, kiedy warto go wykorzystać i poznaj przykłady narzędzi ułatwiających prowadzenie zautomatyzowanych kampanii promocyjnych.
Czym jest marketing automation
Cieszące się coraz większym zainteresowaniem pojęcie marketing automation oznacza automatyzowanie działań realizowanych do tej pory przez pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż, promocję lub obsługę klienta. Jak nietrudno się domyślić, proces ten wykorzystuje nowoczesne narzędzia oraz aplikacje, umożliwiając zaprojektowanie oraz aktywację samoczynnych procesów.
Automatyzacja marketingu pozwala odciążyć pracowników, którzy do tej pory wiele powtarzalnych czynności, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail czy rozmowy z klientami na czacie, musieli realizować w sposób manualny. Jednocześnie celem marketing automation jest prowadzenie jeszcze skuteczniejszych działań sprzedażowych oraz promocyjnych dzięki wykorzystaniu algorytmów i danych pozyskiwanych przez specjalne systemy.
Automatyzacja marketingu – jak to działa?
Niezależnie od tego, jakie narzędzia i procesy zechcesz zautomatyzować w swojej firmie, musisz zdawać sobie sprawę z faktu, że każde tego typu działanie wymaga zbudowania ścieżki przyczynowo-skutkowej określanej jako automation flow. Jej dwa podstawowe elementy to:
- wyzwalacz automatyzacji (trigger),
- działanie (action).
Po wystąpieniu wyzwalacza narzędzie do automatyzacji realizuje określoną akcję. Przykłady zastosowania marketing automation w praktyce to m.in.:
- wysyłka maila potwierdzającego zapis do newslettera,
- automatyczna odpowiedź na pytanie zadane na live czacie,
- powiadomienia push wysyłane przez aplikacje.
Co daje nam marketing automation
Systemy do automatyzacji marketingu mogą śledzić aktywność użytkowników przeglądających Twoją stronę lub sklep internetowy, zbierając informacje dotyczące urządzenia, przeglądarki czy adresu IP. Dane te mogą następnie zostać wykorzystane w celu optymalizacji kampanii. Przede wszystkim jednak automatyzacja procesów marketingowych okazuje się skutecznym działaniem, które można stosować na każdym etapie lejka sprzedażowego: począwszy od wzbudzania zainteresowania, poprzez budowanie relacji konsumenta z marką, aż po sprzedaż i utrzymanie klienta.
Podstawowe zalety korzystania z rozwiązań w zakresie marketing automation to m.in.:
- uwolnienie mocy przerobowych pracowników poprzez zautomatyzowanie powtarzalnych działań,
- personalizacja komunikatów służąca zwiększeniu satysfakcji klienta oraz budowie silnej relacji,
- zmniejszenie liczby porzuconych koszyków dzięki spersonalizowanym kampaniom kierowanym do konkretnych klientów,
- optymalizacja konwersji poprzez dostosowanie rodzaju interakcji, jej czasu i treści do indywidualnych preferencji użytkownika,
- zwiększenie bazy subskrybentów newslettera,
- usprawnienie komunikacji dzięki natychmiastowym odpowiedziom.
Jak wykorzystać automatyzację procesów marketingowych – przykłady działań, które warto zastosować
Zastanawiasz się, jak narzędzia marketing automation mogą pomóc Twojej firmie budować wartościowe relacje z konsumentami, optymalizować sprzedaż lub pomóc w utrzymaniu klienta? Poniżej znajdziesz praktyczne wskazówki oraz przykłady obszarów, w których możesz zautomatyzować prowadzone przez Ciebie kampanie reklamowe.
- Powitanie nowego użytkownika odwiedzającego stronę – jeśli osoba odwiedza Twój serwis po raz pierwszy, zadbaj o element powitalny, np. automatyczną wiadomość lub zainicjowanie rozmowy przez chatbota.
- Rozsyłanie newslettera – automatyzację mailingu możesz wykorzystać do przesyłania ciekawych ofert oraz interesujących materiałów w formie newslettera dla zarejestrowanych subskrybentów.
- Informowanie o dostępności i godzinach pracy zespołu – jeśli klienci odwiedzają Twoją stronę poza godzinami pracy firmy, możesz pozostawić stosowną informację lub poprosić o podanie danych kontaktowych.
- Obsługa posprzedażowa – marketing automation możesz wykorzystać również w celu zbudowania trwałej relacji oraz wzmocnienia lojalności klienta.
- Badanie satysfakcji – bota lub mailing możesz wykorzystać również w celu zbadania poziomu zadowolenia z jakości Twoich usług, obsługi klienta, polityki zwrotów itp.
Narzędzia, które możesz wykorzystać
Wiesz już, czym jest automatyzacja marketingu i jak możesz wykorzystać ją w swoich kampaniach. Poniżej znajdziesz kilka przydatnych narzędzi, które pozwolą Ci usprawnić procesy reklamowe.
Live chat oraz chatboty
Jednym z najczęściej wybieranych narzędzi do automatyzacji marketingu jest czat na stronie www. Dzięki chatbotom prowadzącym zautomatyzowaną komunikację w czasie rzeczywistym usprawnisz kontakt z klientami, uwalniając pracowników od konieczności odpowiadania na najczęściej zadawane pytania.
Kampanie e-mail
Liczne narzędzia do automatyzacji mailingu pozwalają na wysyłanie zarówno jednorazowych wiadomości, jak i cyklicznych komunikatów w formie newsletterów. Oprócz działań masowych możesz w określonym czasie przesyłać spersonalizowane treści wybranym użytkownikom – np. 30 dni od dokonania zakupu, 7 dni po porzuceniu koszyka itp.
User tracking
Wiele systemów marketing automation posiada funkcję zbierania danych oraz śledzenia aktywności użytkowników odwiedzających strony internetowe. Dane te możesz wykorzystać przy optymalizacji swoich kampanii oraz tworzeniu spersonalizowanych ofert.
Powiadomienia push
Chcąc zautomatyzować marketing w swojej firmie, warto wdrożyć przesyłanie użytkownikom powiadomień w aplikacjach mobilnych lub desktopowych, np. w sytuacji gdy w Twoim serwisie pojawią się nowe treści, oferty lub produkty.
SMS/call center
Kanałami, które możesz wykorzystać do prowadzenia działań reklamowych w swojej firmie, są również wiadomości tekstowe oraz rozmowy telefoniczne. W obu przypadkach możesz w pełni zautomatyzować proces nawiązywania kontaktów z klientem, korzystając ze specjalistycznego oprogramowania.
Wyskakujące okienka
Nie chcesz, aby użytkownik przedwcześnie zamknął Twoją stronę? Chcesz poinformować klienta o najnowszych promocjach? A może pragniesz zachęcić go do zapisu na listę mailingową? Pop-up to narzędzie, które w takich sytuacjach sprawdzi się doskonale, a jego wdrożenie nie jest ani trudne, ani kosztowne.
Dlaczego warto automatyzować swój marketing
Automatyzacja kampanii marketingowych pozwala prowadzić jeszcze szybsze, skuteczniejsze i lepiej dopasowane działania online. Bez względu na to, na którym etapie lejka sprzedażowego zdecydujesz się wdrożyć strategię marketing automation, jej zastosowanie może przysporzyć Ci wielu korzyści, a przy tym uwolnić czas i moce przerobowe pracowników działu reklamy, sprzedaży czy supportu. Wiele systemów do automatyzacji oferuje darmowy okres próbny, co stanowi dodatkową zachętę do wypróbowania ich możliwości i porównania efektów. Jeśli zależy Ci na tym, by Twoje kampanie były efektywne, uruchamiane w idealnym momencie, a jednocześnie nadążały za zmieniającymi się potrzebami klientów, to marketing automation jest właśnie dla Ciebie.
