E-commerce – zagadnienie obejmujące sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem mediów elektronicznych – sklepów internetowych, platform handlowych typu Allegro, Amazon, eBay, OLX, a także Marketplace w serwisach społecznościowych i innych miejsc sprzedaży funkcjonujących w Internecie.
Rodzaje e-commerce
Handel elektroniczny można podzielić na kilka rodzajów, w zależności od uczestników transakcji oraz kanałów sprzedaży. Najpopularniejszymi rodzajami e-commerce są:
- B2C (Business-to-Consumer) – sprzedaż produktów i usług przez przedsiębiorstwa bezpośrednio do klientów indywidualnych. Przykładem są sklepy internetowe oferujące odzież, elektronikę czy artykuły spożywcze.
- B2B (Business-to-Business) – transakcje pomiędzy przedsiębiorstwami, obejmujące sprzedaż hurtową, usługi logistyczne czy współpracę w ramach łańcucha dostaw.
- C2C (Consumer-to-Consumer) – sprzedaż pomiędzy klientami indywidualnymi, realizowana za pośrednictwem platform handlowych, takich jak Allegro czy OLX.
Platformy i narzędzia e-commerce
W handlu elektronicznym wykorzystuje się różne platformy i narzędzia, które ułatwiają zarówno sprzedaż, jak i zakupy produktów i usług. Do najpopularniejszych platform handlowych należą Allegro, Amazon, eBay czy OLX. Wiele przedsiębiorstw korzysta także z tzw. marketplace’ów, czyli platform sprzedażowych działających w ramach serwisów społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram.
Oprócz platform handlowych, e-commerce opiera się na szeregu narzędzi i technologii, które usprawniają procesy związane z obsługą klienta, płatnościami czy logistyką. Przykładami takich narzędzi są systemy zarządzania treścią (CMS), systemy płatności online, narzędzia do analizy ruchu na stronach czy oprogramowanie do zarządzania magazynem i logistyką.
