Wędrówka poznawcza (Cognitive Walkthrough) – ekspercka metoda oceny użyteczności. W ramach wędrówki poznawczej wykonywane są wcześniej zdefiniowane działania symulujące zachowania użytkownika, np. dodanie produktu do koszyka, realizację zakupu, zapis na newsletter, itp. Badanie metodą wędrówki poznawczej główny nacisk kładzie na analizę płynności procesu, w odróżnieniu od analizy heurystycznej, która zajmuje się weryfikacją poszczególnych stron serwisu.
Procedura wędrówki poznawczej
W ramach wędrówki poznawczej eksperci oceniają system, wykonując wcześniej zdefiniowane scenariusze użytkowania. Każdy scenariusz składa się z serii kroków, które użytkownik musi wykonać, aby osiągnąć określony cel. Eksperci analizują każdy krok pod kątem łatwości jego wykonania oraz zrozumienia przez użytkownika. W trakcie wędrówki poznawczej eksperci starają się wczuć w rolę użytkownika, aby jak najlepiej zrozumieć jego potrzeby i oczekiwania.
Wędrówka poznawcza różni się od innych metod oceny użyteczności, takich jak testy użyteczności czy analiza heurystyczna. Podczas wędrówki poznawczej główny nacisk kładzie się na płynność procesu, a nie na poszczególne elementy interfejsu czy strony serwisu. W przeciwieństwie do testów użyteczności, wędrówka poznawcza nie angażuje bezpośrednio użytkowników, a jedynie ekspercką opinię.
Zastosowanie i korzyści
Wędrówka poznawcza jest szczególnie przydatna w fazie projektowania systemów interaktywnych, gdyż pozwala na wczesne wykrycie problemów związanych z płynnością procesu użytkowania. Dzięki temu możliwe jest wprowadzenie niezbędnych zmian i usprawnień, zanim system zostanie udostępniony użytkownikom.
Metoda ta ma również swoje zastosowanie w przypadku już istniejących serwisów czy aplikacji, gdyż pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy. Wędrówka poznawcza może być stosowana samodzielnie lub w połączeniu z innymi metodami oceny użyteczności, takimi jak testy użyteczności czy analiza heurystyczna.
Korzyści wynikające z zastosowania wędrówki poznawczej obejmują lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań użytkowników, szybsze wykrywanie i eliminowanie problemów związanych z
